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做电商订单催付和几个小技巧

2018-6-14 19:38| 发布者: admin| 查看: 285| 评论: 0

摘要: 很多一个人掌管店铺的小商家由于精力有限,会更加看中商品运营,却忽视了订单催付。一些客服也会忽视这个环节。

  电商干货

  很多一个人掌管店铺的小商家由于精力有限,会更加看中商品运营,却忽视了订单催付。一些客服也会忽视这个环节。

  订单催付其实可以大大提高成交率,接下来咱们就说说订单催付的相关事宜。

咨询环节中

  突然中断的客户

  客户在购买商品之前,一般会咨询客服,但遗憾的是,并不是所有客户都会完成购买行为,即便客户此前明确表明了购买意向。

  诚然,这里有些客户购买欲不强,只是在了解商品信息。客服为了不引起顾客的反感没去催付。其实,只要有一线希望能促成交易,都不要放过机会。

  一旦客户来咨询就说明他有购买欲望,可能是因为退出平台而导致聊天中断,或者客服的解释没有打消他的顾虑,如果是这样,客服一定要进行跟踪催付。

  下单未付款的客户

  下单之后未付款的情况很普遍,已经下单了的客户购买欲望很强,未下单可能是因为遇到了支付问题,也有可能还在犹豫。

  如果是前者,我们可以引导他们进行正确的流程,如果是后者,就一定要跟对方表明自家商品的优点,让客户打消顾虑。

  ......

  催付的注意事项

  1、在未分析原因的

  情况下不能盲目催付

  订单未付款一定要询问原因,不能盲目催付,否则跟强买强卖有什么区别?这会给客户带来非常差的体验,以后自然不愿意来你的店铺了。

  2、不能过于频繁催付

  有时候太过于频繁催付反而会引起客户的反感,因此,不但要分析原因,还要掐准时间,尽量不要频繁。

  3、催付要抛出诱饵

  有些客户比较厌恶催付行为,如果你不抛出诱饵,他可能直接取消订单。这时候你可以明确告诉他诸如库存不多了,这款下批不做了之类以引起他们的兴趣,并引导他们完成付款行为。

  以促成成交为核心,

  使用灵活的方式方法,

  不放过任何成交的可能。


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